PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES – LAVY PRIME SHOP

Lavy Prime Shop – Produtos selecionados com qualidade e praticidade para você.

🛒 Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar?

Sim.

A Lavy Prime Shop trabalha com fornecedores e parceiros logísticos rastreáveis.

✔ Todos os pedidos possuem código de rastreamento
✔ Em caso de extravio ou falha comprovada na entrega, o cliente poderá receber suporte conforme a legislação vigente

📦 Consigo acompanhar minha compra?

Sim.

Após o envio, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado.

O acompanhamento poderá ser realizado pelos Correios ou transportadoras parceiras.

Em alguns casos, as atualizações podem levar alguns dias para aparecer no sistema.

🌍 Minha compra está em verificação pela Receita Federal. O que faço?

Não é necessário realizar nenhuma ação no momento.

Em alguns envios, o pedido poderá passar por procedimentos de fiscalização alfandegária.

Caso o prazo ultrapasse o estimado, entre em contato com nosso atendimento.

🏠 Posso alterar meu endereço?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Após o despacho, não será possível alterar o endereço, pois o controle passa a ser da transportadora responsável.

🔎 O rastreamento informa que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa?

Normalmente essa informação representa uma atualização temporária do sistema logístico.

Se a situação permanecer por vários dias úteis, entre em contato conosco.

📦 Comprei mais de um produto e recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim.

Produtos podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade logística.

✔ Cada envio poderá possuir código de rastreamento próprio

🔄 Quero trocar meu produto. Como faço?

Entre em contato informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

As condições seguem nossa Política de Trocas e Devoluções.

📦 Recebi produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato imediatamente enviando:

✔ Fotos
✔ Vídeos que comprovem a situação

Após análise, será apresentada a solução adequada.

💰 Preciso pagar para trocar?

✔ Direito de arrependimento dentro do prazo legal: custos conforme legislação aplicável

✔ Produto com defeito ou erro de envio: sem custos adicionais ao cliente

✔ Fora do prazo legal: poderá haver análise específica para o caso

⏳ Perdi o prazo legal. Ainda posso trocar?

Trocas fora do prazo legal não são obrigatórias, mas poderão ser analisadas individualmente.

💳 Quando recebo meu reembolso?

Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

❗ Paguei e não recebi confirmação. O que fazer?

Verifique:

✔ Caixa de spam do e-mail
✔ Status do pedido
✔ Dados cadastrados

Caso a situação permaneça, entre em contato.

📞 Ainda tem dúvidas?

📧 E-mail: contato.lavyprime@gmail.com
📱 WhatsApp/Telefone: (11) 96666-9390
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira — 09h às 18h

Tempo médio de resposta: até 24 horas úteis