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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – LAVY PRIME SHOP
A Lavy Prime Shop atua em conformidade com a legislação brasileira, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
Esta política estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
✔ Produto sem sinais de uso
✔ Em perfeito estado de conservação
✔ Na embalagem original
✔ Com todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver)
Caso sejam identificados sinais de uso ou danos causados pelo cliente, a devolução poderá ser recusada após análise técnica.
Procedimento:
Enviar solicitação para:
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Declaração de arrependimento
Após análise inicial, será enviado código de postagem reversa sem custo, quando aplicável.
2. Produto com Defeito (Art. 18 e 26 do CDC)
O cliente poderá solicitar análise em caso de defeito dentro dos seguintes prazos:
✔ 30 dias para produtos não duráveis
✔ 90 dias para produtos duráveis
Como solicitar:
Enviar e-mail contendo:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem a situação
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
✔ Troca do produto
✔ Restituição integral do valor pago
✔ Abatimento proporcional do valor (quando aplicável)
3. Análise e Prazo de Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, a Lavy Prime Shop terá até 7 dias úteis para análise e posicionamento.
Nos casos de vício de fabricação, poderão ser aplicados os prazos previstos pela legislação vigente.
4. Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada:
💳 Cartão de Crédito:
Estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação.
🏦 Boleto Bancário:
Transferência bancária em até 7 dias úteis.
⚡ Pix:
Reembolso para a mesma chave utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
⚠ A conta bancária ou chave Pix deverá estar em nome do titular do pedido.
5. Custos de Devolução
✔ Arrependimento dentro do prazo legal: custeado pela loja
✔ Produto com defeito comprovado: custeado pela loja
✔ Solicitações fora das condições previstas: poderão gerar custos ao cliente
6. Situações que Podem Impedir a Devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
• Produto com sinais de uso inadequado
• Produto danificado por mau uso
• Ausência de acessórios ou itens originais
• Solicitações fora dos prazos legais
7. Embalagem para Envio
Recomenda-se utilizar a embalagem original.
Caso não esteja disponível, utilizar embalagem adequada para preservar a integridade do produto durante o transporte.
8. Contato
📧 E-mail: contato.lavyprime@gmail.com
📞 WhatsApp/Telefone: (11) 96666-9390
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta – 09h às 18h